La escucha activa es una estrategia básica para desarrollar una comunicación eficaz. En la escucha activa entran en juego factores muy importantes para la comunicación como por ejemplo la inteligencia emocional, la asertividad o la empatía entre otras habilidades sociales. Escuchar contribuye a conseguir más información, profundizar en [...]
Las moratorias aplicadas a lo largo de la pandemia han impedido que la crisis económica del coronavirus se haya traducido en un incremento de la morosidad en los créditos bancarios. Sin embargo, transcurrida la fase más crítica de la recesión, el Banco de España ya ha lanzado una [...]
En un entorno empresarial tan regulado como el actual, la necesidad de cumplir con los requisitos normativos es cada vez mayor. El sector de gestión de cobros ha experimentado una serie de cambios importantes para adaptarse a la evolución de los requerimientos de la industria. Cada vez son [...]
El concepto de eficiencia puede variar drásticamente en función del sector en el que operemos o de los objetivos que persigamos. En la mayoría de los casos, se trata de sustituir los sistemas convencionales por herramientas o recursos que se usan para facilitar o hacer más eficaces ciertos [...]
Tener acceso a la información necesaria en el momento oportuno para dar respuesta correcta a las necesidades de los stakeholders en el momento preciso, es más importante de lo que uno puede imaginar. Ser capaz de acceder a información concreta basada en la recolección de datos es un [...]
En el mundo de la gestión de cobros, los indicadores clave de rendimiento, también conocidos como KPI por sus siglas en inglés, son instrumentos de medición de vital importancia a la hora de medir la recuperación de las cuentas por cobrar. Los KPI son una forma de medida [...]
Comunicarse con el servicio de atención al cliente en ocasiones puede ser una experiencia compleja. El desarrollo de la conversación no siempre responde a las expectativas de la persona que llama. Las esperas, la repetición de información de un agente a otro y, en general, el hecho de [...]
Desde una perspectiva sectorial, las consecuencias socioeconómicas derivadas de la pandemia mundial de la COVID nos enfrentan a un "tsunami de deuda". A diferencia de la crisis que emergió en 2008, esta vez la pandemia disparó el problema desde su ámbito financiero – hoy más centrado en las [...]
El impacto ocasionado por la pandemia del coronavirus y las medidas de estímulo adoptadas por el Gobierno, el Banco Central Europeo y la Autoridad Bancaria Europea para contenerla han ocasionado una drástica contracción de la economía mundial, que, según las previsiones del Banco Mundial, se reducirá un 5,2 [...]
La transformación digital ha estado muy presente durante los últimos años, sin embargo, la pandemia ha provocado una serie de cambios entre los que destaca la aceleración de los procesos de digitalización. Esta transformación ha significado un avance muy importante en temas como flexibilidad, innovación, liderazgo, personalización, etc. pero también [...]
