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La escucha, una herramienta efectiva que mejora los índices de gestión de cobros

La escucha activa es una estrategia básica para desarrollar una comunicación eficaz. En la escucha activa entran en juego factores muy importantes para la comunicación como por ejemplo la inteligencia emocional, la asertividad o la empatía entre otras habilidades sociales. Escuchar contribuye a conseguir más información, profundizar en [...]

La escucha, una herramienta efectiva que mejora los índices de gestión de cobros2021-09-17T07:00:57+00:00

El efecto de la crisis en los índices de morosidad

Las moratorias aplicadas a lo largo de la pandemia han impedido que la crisis económica del coronavirus se haya traducido en un incremento de la morosidad en los créditos bancarios. Sin embargo, transcurrida la fase más crítica de la recesión, el Banco de España ya ha lanzado una [...]

El efecto de la crisis en los índices de morosidad2021-09-10T07:51:56+00:00

El papel y la importancia del Compliance en los servicios de gestión de cobros

En un entorno empresarial tan regulado como el actual, la necesidad de cumplir con los requisitos normativos es cada vez mayor. El sector de gestión de cobros ha experimentado una serie de cambios importantes para adaptarse a la evolución de los requerimientos de la industria. Cada vez son [...]

El papel y la importancia del Compliance en los servicios de gestión de cobros2021-09-03T08:44:33+00:00

ALARIAM: la innovación y la tecnología como herramientas del cambio

Tener acceso a la información necesaria en el momento oportuno para dar respuesta correcta a las necesidades de los stakeholders en el momento preciso, es más importante de lo que uno puede imaginar. Ser capaz de acceder a información concreta basada en la recolección de datos es un [...]

ALARIAM: la innovación y la tecnología como herramientas del cambio2021-08-06T11:36:07+00:00

Cinco KPI determinantes para la gestión de cobros

En el mundo de la gestión de cobros, los indicadores clave de rendimiento, también conocidos como KPI por sus siglas en inglés, son instrumentos de medición de vital importancia a la hora de medir la recuperación de las cuentas por cobrar. Los KPI son una forma de medida [...]

Cinco KPI determinantes para la gestión de cobros2021-08-06T11:27:16+00:00

La gestión de cobro mediante callbots y sus beneficios

Comunicarse con el servicio de atención al cliente en ocasiones puede ser una experiencia compleja. El desarrollo de la conversación no siempre responde a las expectativas de la persona que llama. Las esperas, la repetición de información de un agente a otro y, en general, el hecho de [...]

La gestión de cobro mediante callbots y sus beneficios2021-08-06T05:55:24+00:00

Situación de la industria de gestión de recuperación de créditos

Desde una perspectiva sectorial, las consecuencias socioeconómicas derivadas de la pandemia mundial de la COVID nos enfrentan a un "tsunami de deuda". A diferencia de la crisis que emergió en 2008, esta vez la pandemia disparó el problema desde su ámbito financiero – hoy más centrado en las [...]

Situación de la industria de gestión de recuperación de créditos2021-07-21T08:14:36+00:00

Covid-19: Impacto socioeconómico, estrategias y perspectivas en la gestión de cobros

El impacto ocasionado por la pandemia del coronavirus y las medidas de estímulo adoptadas por el Gobierno, el Banco Central Europeo y la Autoridad Bancaria Europea para contenerla han ocasionado una drástica contracción de la economía mundial, que, según las previsiones del Banco Mundial, se reducirá un 5,2 [...]

Covid-19: Impacto socioeconómico, estrategias y perspectivas en la gestión de cobros2021-07-14T07:21:26+00:00

¿Qué estamos ganando con la adaptación a las nuevas tecnologías en la empresa?

La transformación digital ha estado muy presente durante los últimos años, sin embargo, la pandemia ha provocado una serie de cambios entre los que destaca la aceleración de los procesos de digitalización. Esta transformación ha significado un avance muy importante en temas como flexibilidad, innovación, liderazgo, personalización, etc. pero también [...]

¿Qué estamos ganando con la adaptación a las nuevas tecnologías en la empresa?2021-07-07T10:00:53+00:00