En un entorno empresarial tan regulado como el actual, la necesidad de cumplir con los requisitos normativos es cada vez mayor. El sector de gestión de cobros ha experimentado una serie de cambios importantes para adaptarse a la evolución de los requerimientos de la industria. Cada vez son más las decisiones empresariales que exigen un examen más detallado para identificar y clasificar los riesgos operativos y legales que permita respetar el cumplimiento de toda la normativa y recomendaciones, así como de las buenas prácticas haciendo de este una prioridad absoluta.

En un entorno corporativo, Compliance se refiere al conjunto de procedimientos y buenas prácticas adoptados por las organizaciones para identifica y clasificar los riesgos operativos y legales a los que se enfrentan y establecer mecanismos internos de prevención, gestión, control y reacción frente a los mismos que afecten negativamente tanto a la actividad empresarial como a la imagen y reputación de ésta. El objetivo principal es garantizar que todo el mundo actúe de forma responsable y ética, y aplicar medidas de protección respecto a todas las partes implicadas en los procesos empresariales.

Para Daniel Solís Portillo, Director Legal y Compliance en Alariam, es importante que los profesionales de Compliance recuerden que el éxito no consiste únicamente en interpretar la normativa y ofrecer orientación, sino también en equilibrar las responsabilidades, adaptarse a los cambios y necesidades del entorno empresarial y convertirse en agentes promotores del cambio.

Daniel Solís Portillo añade que, en el sector de gestión de cobros, el papel del Compliance es esencial implementar y mantener actualizadas las políticas y procedimientos, dotando de confianza y seguridad y al ecosistema empresarial y en especial a los clientes y empleados. Las normas de cumplimiento también ayudan a mantener la efectividad del sector y a eliminar o al menos minorar la posibilidad de una crisis.

En Alariam trabajamos de manera cercana con nuestros clientes y proveedores para gestionar eficazmente el Compliance y sus riesgos. Para garantizar que todos los equipos, los procesos, tecnologías e información cumplen con los estándares más estrictos. Implementamos exhaustivas medidas de prevención, entre las que se incluyen:

  • Supervisión y documentación detallada de los procesos para garantizar que las políticas, los procedimientos y otras iniciativas de cumplimiento obligatorio sean eficaces y se ejecuten correctamente.
  • Formación exhaustiva (tanto por defecto como ad hoc) para todos los empleados a fin de promover la comprensión de las normas, procedimientos y requisitos internos.
  • Atención especial a la diligencia debida y a las relaciones con terceros.
  • Supervisión y auditoría continuas de la eficacia de los programas y políticas de Compliance.
  • Desarrollo y aplicación de estrictas normas de privacidad y seguridad de datos

La aplicación de Compliance nos permite detectar y eliminar las vulneraciones de las disposiciones, proteger la integridad de nuestros clientes y la de los agentes, así como garantizar un trato justo de todos los stakeholders, ganar confianza y credibilidad, y evitar costes innecesarios y perjuicios.

Para conseguir esto, las agencias de gestión de cobros profesionales, como la nuestra, establecen programas de Compliance que integran directrices externas (tanto normativas como recomendaciones internacionales, nacionales y/o sectoriales) e internas (políticas de empresa). Estas directrices dictan los procedimientos que deben seguir los empleados y los clientes para aplicar las mejores prácticas, cumplir con todas las normas y reglamentos y evitar acciones que pongan en riesgo a la empresa.

El cumplimiento de Compliance se promueve entre los empleados para:

  • Facilitar un comportamiento responsable
  • Permitir a los empleados alcanzar sus objetivos profesionales
  • Promover un buen ambiente de trabajo
  • Ayudar a los empleados a mantenerse centrados en los objetivos de la empresa
  • Aumentar la comprensión
  • Adherirse a las normas, procedimientos y requisitos internos
  • Motivar el reconocimiento y la denuncia de cualquier acción poco ética o ilegal

Para garantizar la eficacia de los programas de Compliance, las organizaciones deben asegurarse de que:

  • El alcance de Compliance es comprendido por todos los empleados
  • El programa tiene objetivos claramente definidos
  • El análisis continuo de los riesgos, los controles, el cumplimiento y la comprensión del programa se lleva a cabo con regularidad
  • El programa completo se revisa a intervalos regulares para evaluar las oportunidades de mejora

En Alariam, nuestro compromiso con Compliance refuerza tanto nuestra reputación como nuestra integridad y nuestros procesos, y permite a nuestros clientes centrarse en el crecimiento de su negocio.