Tener acceso a la información necesaria en el momento oportuno para dar respuesta correcta a las necesidades de los stakeholders en el momento preciso, es más importante de lo que uno puede imaginar. Ser capaz de acceder a información concreta basada en la recolección de datos es un aliado fundamental a la hora de facilitar la toma de decisiones, establecer estrategias de negocio y responder de una manera rigurosa al compromiso con los clientes.

En Alariam, cada departamento acumula diferentes datos sobre sus clientes, sus procesos, su producción, la información de proveedores y partners, además de los datos que pueden provenir del exterior, como, por ejemplo, los referentes a nuestros competidores. En este sentido, el Departamento de Business Intelligence y Business Analytics (BIBA) realiza distintas aportaciones a cada unidad de negocio, siempre con el objetivo de extraer, integrar, optimizar, transformar y explotar, la información disponible en la organización que nos ayuda a garantizar los mejores servicios y constatar la satisfacción de nuestros clientes.

A continuación, compartimos como nuestra solución BIBA es aplicada a los distintos departamentos y las ventajas que implica para los mismos:

Departamento de Operaciones (Operations)

BIBA proporciona un mecanismo que permite analizar el rendimiento de cualquier tipo de proceso operativo, comprendiendo desde el control de calidad y la administración de inventarios, hasta la planificación y el histórico de la producción.

Departamento de Clientes & Ventas (Sales & Clients)

BIBA facilita la comprensión de las necesidades del cliente, así como también, responde a las nuevas oportunidades del mercado. Gracias a ellos podemos obtener análisis de patrones de servicios para aprovechar coyunturas de ventas cruzadas con servicios interrelacionados.

Orientados al cliente, BIBA permite evaluar con exactitud el valor de los segmentos del mercado y de los clientes individuales, además de ayudar a retener, o no, a los clientes más rentables.

Departamento de Estrategias y Finanzas (Strategy & Finance)

BIBA permite acceder a los datos de forma inmediata y en tiempo real, mejorando así ciertas operaciones que incluyen presupuestos, proyecciones, control de gestión, tesorería, balances y cuentas de resultados. Del mismo modo, ofrece soporte a la facturación y la gestión de reportes de comisiones y beneficios.

Departamento de Recursos Humanos (People & Culture)

BIBA permite analizar los parámetros que afectan a la materia del departamento: clima laboral o satisfacción de los empleados, absentismo laboral, beneficio-hora/hombre… etc.

Departamento de Tecnología de Información (Information Technology)

BIBA representa un soporte vital para el manejo del dato y su calidad, destacando todas las labores relacionadas con la explotación de la información: reportes, cuadros de mando, etc…

Departamento de Legal (Legal & Compliance)

BIBA constituye la fuente de información necesaria para los planes de prevención de delitos, planes de adecuación a la normativa de protección de datos y planes de gestión de riesgo fiscal, constituyendo la evidencia de incumplimientos y delitos, así como también, el panorama de los datos necesarios para su prevención.

En Alariam, BIBA trabaja a diario en llevar a cabo una gran serie de mejoras y optimizaciones, entre las que podemos mencionar:

  • La creación de una réplica de la BBDD de producción, que permite distribuir eficientemente el consumo de recursos en los servidores a la hora de consultar información.
  • Creación de una ETL específica para la analítica de expedientes.
  • Optimización del área de reportes, específicamente, orientándose a las necesidades de negocio.
  • Mejora de la calidad del dato, detectando incongruencia en la información, eliminando información antigua/obsoleta e identificando datos incompletos o fuera de formato.
  • Análisis de las operaciones, como un plan de mejora potencial orientado a la data y los procesos.
  • Mejoras en las colas de llamadas (ACD), sus cargas y las estrategias de llamadas.
  • Mejoras en los procesos de pago, cobros (trazando más datos de sus tipos) y todo lo relacionado con el ámbito financiero.
  • Automatización en la administración de los gestores.
  • Automatización de subprocesos en la facturación.
  • Elaboración de cuadros de mando para las distintas direcciones, usando Power BI como herramienta de trabajo.

En Alariam damos fe de que la innovación tecnológica ofrece elementos con los que se puede mejorar el desempeño de nuestros procesos administrativos y productivos, considerando un enfoque sistemático y holístico a largo plazo para la gestión empresarial, analizando el entorno, evaluando las fortalezas y debilidades, e identificando nuevas oportunidades.

Nuestra filosofía se centra en factores que generan influencia en la innovación tecnológica, los cuales están relacionados con aspectos organizacionales tales como: el cambio, la mano de obra, la comunicación y la complejidad tecnológica.